颠覆传统家装体验互联网家装用“真实”重构行业互信

本报记者卢岳近日，网友“rain”通过直播带着很多粉丝回家。 围绕如何避免合同增资、如何选择装修公司、如何选择材料等问题阐述了装修后的体会，重点介绍了空间极限容纳的经验。 随着互联网家装的兴起，“去中介化、去渠道化”、装修产业链优化整合等的发展，行业正以更加丰富的形式和内容成为颠覆传统家装体验、聚集生活爱好者的“兴趣圈”。 消除业主和商家的信息差距“装修前参考了很多装修案例，在APP浏览了很多业主的装修日记，在现场很惊讶。 ”看过土巴兔“兔友旅游团”直播分享环节的消费者表示，这种新的直播分享形式通过镜头下无死角的讲解方式，体现在普通家具人的第一视角，为有同样需求的家具人和装修白提供了重要的借鉴和参考。 对于消费者来说，“家装”一直以来存在诸多困难，在家装潮流中，围绕“不对称”、“不标准”、“不信任”的各种纠纷层出不穷。 业内人士表示，作为典型的“大户、中小企业”，传统家具行业分散、效率低下，其核心问题是信息不对称。 对于家具行业常见的问题，不少消费者表示，不仅装修过程中容易踩漏洞，遇到售后服务质量问题时也“容易投诉”。 根据中国消费者协会的数据，2021年上半年，有关装修合同的投诉超过4000件，成为投诉量居前的“灾区”行业之一。 “这次以消费者为主体的直播，针对业界普遍存在的‘不信任’，打破了装修者和施工者之间的信息差距，让业主以实际经验和心情共享。 而这一直播以更加真实、生动、具体化等特点，迅速与其他车主产生共振，实现一定程度的“互信重塑”。 ”。 土兔相关负责人在接受记者采访时表示。 他还表示，直播将围绕设计师在装修过程中的重要性、如何选择设计师，以及业主纯实木地板的连续翻盖等热点展开，通过实际业主的分享，体会装修后的效果，避免装修道路走弯路平台“内容化”进程显著数据显示，2015年中国互联网家具元年以来，互联网家具活跃用户规模持续快速上升。 易观千帆数据显示，仅2020年1月至2021年8月的统计，互联网家具的活跃用户规模就经历了62.5%的增长，在线化的发展势头不会停止。 在此风潮下，齐家网、土巴兔、爱空间等互联网家具平台近年来层出不穷，将价格不透明、工期长、成本浪费的家具，变成可定价、定期的标准化家具，实现在线交易和全过程监控，在线体验和供货2021年7月，“被褥家装”APP推出后，通过房地产中介平台贝壶找房，投资约80亿美元收购圣都家装100%股权，进军家装行业。 同年4月，国美推出“时尚家居BIM智能家具平台”。 此前，阿里的“横平设计师”、百度的“装馨家居”、京东家装……都表达了资本对家装行业的期待。 互联网经社生活服务电子商务分析师陈礼腾表示，尽管互联网家具市场的团队和规模不断扩大，但家具链条冗长，使得互联网家具无法切入整个环节，只能实现少数环节的标准化，才能形成核心竞争力随着用户需求从单一到多元的变化，个性化用户的需求对互联网的家具平台要求更高，不仅需要完善供应链，还需要专业的设计和全方位的服务。

而随着年轻消费者对新奇生活体验的期待，家装期权“有趣”和“有料”成为另一个显著需求，这也加速了众多网络家装平台的“内容化”。 加快家具信息透明化记者看到，互联网家具的另一平台“住小助”选择以内容切入，推出大量装修案例、家具知识、家具共享等内容，从而获得装修家居信息的社区、内容平台并通过平台提供的装修信息整合，为用户提供装修服务，实现流量变现。 “即使选择家具公司、设计师和部分家居产品，也希望看到真实案例而不是广告来分享。” 即将进行装修的消费者崔佳杰向记者坦言，比起功能满足类和服务追求类的动机，对自己家具的知识获取动机更大。 在业主直播中吸取经验，通过实际案例提前“防雷”，显然是有资质的业主的必修课，“家具书是要亲身体验的。 》业内专家表示，在家具企业“大乱斗”阶段，打造自身品牌力、占领消费者内心，是互联网家具品牌长期发展机遇的关键，这需要在坚持产品创新的基础上，加强与消费者的交流，创造更多附加值“用户自己越来越需要真实、全面的信息来做出合理的决策。 多种共享格式和内容分类允许真正的家具信息透明化。 未来，行业在优质商品供应的同时，将进行国际大牌、买家挖掘宝贝单品等更加精细化、高端化的供需匹配，在传播形式上也将贴近新兴消费者的习惯，通过更直接、透明的信息共享和海量数据的融合，为消费者提供更有参考价值的购买依据和指导另一方面，也可以鼓励装修公司重视用户口碑，提高施工质量，推动整个行业健康发展。 ”

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